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自机场通航以来，公司高度重视服务质量。“真情服务”成为机场对每一位员工的硬要求、严标准，也是重要的考核指标。为了更好的贯彻真情服务精神，提高对不正常航班尤其是航班大面积延误的处置管理，地面服务部特派员工至成都学习相关业务。

在“第一期不正常航班处置管理培训班”上，讲师先后讲解了不正常航班的服务与处置、努力践行真情服务、着力提升运行品质以及互联网时代的媒体传播思考。最后王旭主任对即将施行的《航班正常管理规定》进行解读。

赴训员工表示，参与此次培训受益匪浅，从航班延误后旅客的心理分析、旅客权利和航空公司解决问题的方法入手，对航班延误处置有了新的认识和理解。并表示必定将其传达给地服部的广大职工并结合地面服务部“真情服务”活动，为旅客出行提供更加周到便捷的服务。