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“叮铃铃…”，伴随清晨电话的响起，日照机场城市候机楼开启了一天的工作。“您好，日照机场售票处，请问有什么可以帮您？” 同样的一句话，她们一天要说上百次，同样的问题要反复回答不同的旅客。她们时刻保持微笑，处处贴心服务，随时为旅客解疑答惑。

“您好，请问您办什么业务？”对于每个进入城市候机楼的旅客，她们第一时间微笑迎接并询问旅客需要什么帮助，做到对旅客100%问候。

“您好，您的行程单请收好。”出票后，票务员站起并将行程单双手递交旅客手中，并告知旅客乘机的注意事项。她们作为心悦班组的一员始终坚守在平凡的岗位上，日复一日尽职尽责。

爱岗敬业，不只是枪林弹雨中的辉煌，它更是一种默默的奉献，一种强劲的精神力量。在日常工作中，没有人因岗位工作的繁重叫苦叫累，她们利用休息时间不断的自我提升，自主练习售票指令、掌握特殊业务处理流程、学习航司新规，努力提高专业技能，为更好的保障旅客顺利出行默默地付出。

“您好，让我来帮您。” 她们以真诚的微笑，标准的服务礼仪为旅客作指引。在旅客需要帮助的时候她们及时的提供服务，帮助旅客提行李、办理自助值机、冬日里送上一杯热水，真正做到急旅客所急，应旅客所需，为旅客提供真心，爱心，耐心，贴心的服务。她们在工作中不断积累经验，提高服务意识，将“向前一步，真情服务”内化于心，外化于行。