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孙菱蔚始终坚持“高效严谨、精细务实”的工作作风，努力学习业务知识，不断提高业务素质。从贵宾接待员到候机员，无论什么样的岗位，她都认真学习，爱岗敬业，各项工作处理的有条不紊。曾多次获得地面服务部“服务明星”称号，收到旅客送来的表扬信若干，被评为日照机场2017年度优秀员工，得到了领导和同事的一致好评，真正做到了干一行、爱一行、钻一行、精一行。

2018年5月26日，FM9125航班由上海途经日照前往大连的的过站旅客徐女士在机上突发心脏病且短时间晕厥，急需救治。指挥中心获悉情况后，立即启动应急保障程序，孙菱蔚接到此紧急通知后，立即安排保障人员和轮椅在舱门外等候。孙菱蔚与机组沟通该旅客的病情后了解徐女士已清醒，但身体仍处虚弱状态，不适宜乘机，因大连有极为重要的事情要处理，所以不愿放弃此次行程。孙菱蔚得知后，与值班领导及同事对徐女士进行交流劝导，徐女士最终勉强答应放弃此次行程。

机场立即派出120车辆，医护人员护送至医院做全面检查。由于徐女士是日本人，年龄近50岁，对滞留在日照这个陌生城市而感到不安，为更贴心的照顾旅客，孙菱蔚在徐女士做完检查身体状况稳定后联系了机场宾馆为其办理住宿，并帮徐女士进行后续改签，最大限度的保障其顺利成行。考虑到旅客初到异地，人生地不熟，孙菱蔚不断的安抚旅客并传达事情处理的进展情况，与徐女士保持不间断的沟通。在地服部、急救室及航空公司的全力配合下，终于为旅客免费改签了当日大连航班，徐女士既开心又感动。登机前，徐女士特别要求当面感谢地服部和急救室工作人员们，表示这一次是她在中国的感动之旅，她由衷感谢大家并深深鞠了一躬，她说：“下次，我一定以最佳的身体状态来看你们。”

孙菱蔚在实际工作中，始终坚持部室“微笑”、“速度”、“诚信”、“技巧”、“专业”的服务理念，在平凡的岗位上勇挑重担、勇于奉献，努力把自己塑造成为一名新时代“自尊、自信、自立、自强”的女员工。她坚信，不管问题处理的过程有多繁琐、多困难，只要尽心尽力的去对待，坚持做好每一个服务，就是对这份工作的尊重，更是对自己的负责。