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日照机场心悦班组让您舒心出行

发布时间:2019/03/02   来源:1     浏览次数:1654


春运落下帷幕,在外打拼的朋友和外出求学的莘莘学子,与家人短暂团聚后,纷纷返程。机场票务心悦班组在做好票务服务的同时,着力保障旅客的顺利出行。


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 “您好,请问有什么需要帮忙的吗?”票务员赵文琦看到一位怀抱婴儿面色慌张的旅客,经过咨询后才知道由于该宝妈未给婴儿提前购买婴儿票,到达机场后才发现无法在现场购买。

赵文琦了解情况后,第一时间帮助宝妈拨打航空公司客服,经过一番沟通,宝宝和家长终于顺利乘机,事后宝妈对赵文琦的服务表示十分感谢。


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同样的一幕也出现在城市候机楼大厅里,“我登机牌上的名字和身份证上的不一样怎么办?”李先生焦急的问,票务员郑易卓发现原来是名字偏旁错了,她首先安抚了旅客,快速联系机场值机柜台将旅客登机牌取消,然后帮助旅客发送含有身份证信息的邮件给该航空公司,说明情况及时更改票面信息,最终旅客顺利出行。

这样的镜头一幕又一幕的发生在心悦班组成员的身边,她们用满满的正能量为旅客解决了一次又一次的出行难题,真正以旅客需求为出发点,让每位旅客感受到贴心服务,拥有快乐温馨的出行体验。

(赵文琦)

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