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我们坚守,让爱回家——记地面服务部春节值守岗位

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春节期间日照机场航站楼里一派忙碌而有序的景象。为了保障旅客安全、快捷、顺畅的春运回家路,日照机场地面服务部各班组员工坚守岗位,全心全意为旅客服务,保障每一个航班顺利出行。地面服务部按照“向前一步,真情服务”的服务理念,不断创新服务产品,让旅客在外出旅行的路上,总有温暖与感动。


最美的身影


春运期间,航站楼旅客量递增,有那么一个身影一直穿梭在熙熙攘攘的人群中,她一会在值机隔离带前提醒旅客托运中禁止携带的物品,提高办理值机效率;一会又分流没有托运行李的旅客到自助值机办理,使旅客快速办理值机,她就是馨心班组引导员。

你看,这位旅客由于是朋友给购买的机票,朋友将身份证号码写错两位,我们的引导员亲自帮助旅客与客服联系进行修改,最后使旅客顺利乘机。


平凡岗位,闪亮舞台


2019年的春节,慧臻班组的配载员们依旧和往日一样,全神贯注地监控着航班动态,高效精准地计算着配载平衡数据。在这里,电话声、对讲机声此起彼伏,键盘敲击声不绝于耳,他们认真的交叉核对着每个数据,忙碌而有序。春运期间旅客多行李多,货邮又极少,一旦重心出现偏差,可行的调整办法很单一,极易造成航班延误,这就意味着每一次的航前预配都变得更为重要。遇到过站旅客弃乘较多,还要收集旅客准确信息,减掉旅客重新做配平,及时为机组提供一份准确的舱单,确保飞机按时起飞。

他们用严谨、细致保障着每一班航班的安全起降,为每一位旅客的出行提供舒心、放心、安心的保障。平凡的岗位就是他们最闪亮的舞台,他们是最该领取“敬业福”的人。


这个春节,我们在一起


春运期间机场人流量增多,电话也更加频繁,意馨班组的问询人员更加耐心细致的帮助旅客解答问题,照顾旅客情绪。节日期间更是增加了不少无陪儿童、轮椅等特殊旅客,登机口的工作人员及时了解该航班有无特服旅客,与问询的工作人员以及机组的工作人员做好交接;在登机的同时更加认真地核对登机牌上的航班号、日期及目的地。

广播室的工作人员增加了广播的频率,加大航班信息的播报频次,同时提醒旅客携带好随身行李。


坚守与责任


身为民航人,背负坚守岗位的责任,伴随着日出日落,保障着航班起落安妥,护送千千万万的旅客平安回家。春节是家人团聚的节日,在这个喜庆祥和的节日里,每个人都享受着与家人相聚的欢乐。

然而,翼享班组的成员们却在这万家灯火通明时,为旅客安全顺利出行,坚守在工作岗位上,迎接着南来北往的旅客,以温馨的地面服务,为旅客打造便捷空中之旅。

旅客的顺利乘机,是我们地面服务部全体员工的愿望,看到旅客的一张张笑脸和一声声感谢,是我们真情服务得到的赞赏。春运期间,我们将以最佳的状态、最优质的服务,以肩上的责任保障旅客的安全出行,将温暖带给每一位旅客。春运不停,我们一直坚守,送您回家!


(邓娟、李梦梅、陈洪蔚、牟韵洁)