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日照机场地面服务部:小小镜头传递温暖故事

发布时间:2018/11/17   来源:11     浏览次数:1711

一张张可爱的笑脸,凝聚了我们对旅客的爱,彰显了日照机场地服部“向前一步,真情服务”的服务理念。在日照机场航站楼内总会不经意的出现一些动人的镜头画面,下面就带领大家一起来看看吧~


11月7日
地服部馨心班组行查员在到达提取处检查行李时发现一名旅客不慎将车钥匙掉落,她一边四处高声询问,一边将车钥匙拍照发送到地服部遗失物品交流群中,快速将该物品信息进行传播。正在这时,一位年轻小伙子急匆匆的向该工作人员跑来,看到自己的车钥匙,他脸上露出了开心的笑容,连声向工作人员致谢。
11月12日
乘坐FM9125次航班前往大连的陈女士将机票误定成了13号的机票,正不知如何是好的时候,馨心班组值机工作人员上前询问了情况,亲自帮助旅客顺利改签。陈女士最终顺利乘坐了当天航班前往大连,临走时,还不停的对值机工作人员表示感谢。问起值机工作人员时,她这样说:“我的职业道德告诉我要全心全意的去为旅客服务,尽自己所能帮助需要帮助的旅客。”

11月10日
两位从来未出过远门的老人第一次乘坐飞机去西安探亲,陌生的环境让他们有点不知所措,这引起了意馨班组一位员工的注意,她主动过去询问两位老人的情况,了解情况后,带老人到值机柜台办理了乘机手续,耐心的给为老人讲解乘机流程,并把他们送到登机口候机。老人称赞意馨班组员工:是为人民服务的好同志。其实,我们每天都会遇到很多这样的事,每一次当旅客需要帮助时,我们都会设身处地为旅客着想,解旅客燃眉之急。
11月13日上午
一名旅客前来意馨班组问讯处询问前两日遗失相机的下落,意馨班组问讯处工作人员了解情况后,迅速核对了旅客登机牌信息,查询了当日遗失物品交接记录,在确保遗失物品交接无误的同时与当日保障该航班的工作人员再次核实了是否有此遗失物品,最后电话联系其他工作人员将相机送至与旅客现场核查。这些举动都旅客看在眼里,并表示我们的工作十分到位且细致。在做完相应交接登记后,旅客还不忘在旅客意见建议簿上留下了句:非常感谢!极大的肯定了我们的工作。
11月3日

有一位旅客在他生日当天从机场出发去外地,翼享班组贵宾岗位同事事先知晓了旅客的乘机日期就是他的生日,然后为旅客准备了一份独特的生日礼物:一张精美的生日贺卡和一个带有日照机场标志的小飞机挂件。当旅客进入贵宾室休息后工作人员就将礼物送到了旅客手中,并向他表达了生日祝福。

旅客看到为他准备的生日礼物很惊讶也很开心,旅客惊喜之余连声谢道:“真是太意外了,我自己都忘了今天是我的生日,没想到你们还会为我准备生日惊喜,真是太贴心了!”


对于奔波在旅途中的重要旅客来说,贵宾室既是一个候机场所,又是一个像家一般的温馨港湾,相信私人专属的生日礼品以及工作人员的贴心祝福,将给旅客带来一段温馨难忘的生日记忆。


一张张照片记录了那一刻旅客最真挚的微笑,传递了无限爱的力量,我们将会继续秉承“向前一步,真情服务”的服务理念,全力为旅客打造放心、顺心、舒心、动心的乘机体验。


(孙菱蔚 孟晓 陈洪蔚 丁明珠)

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