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机场售票处“心悦”班组近期组织开展 “换位思考，真情服务”培训活动，通过扮演不同旅客角色，不断地学习服务技能、提升服务质量。

在会议上同事们分别扮演问询旅客、电话旅客、订票旅客、办理值机旅客等不同角色，对服务人员进行考核和提问，发现在员工在服务过程中的不足。

通过这样的方式，让大家在工作中随机应变，真正能从旅客的角度出发，进一步为旅客提供更贴心的服务。 

票务员袁欣说："通过本次活动，让我们明白了在下一步为旅客服务过程中要一定注意多沟通，多交流，多做换位思考，有了换位思考，真情服务自然就不难了"。