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【节日我在岗】日照机场地面服务部:平凡中的坚守

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2018年国庆节,当人们沉浸在喜庆中,乐享节日欢乐的时候,地面服务部有这样一群人依旧坚守在自己的岗位上默默付出,为往来出行的人们提供便利舒心的服务。

馨心班组的行李查询工作人员在航班到达时等待检查每一位旅客的托运行李,防止旅客因错拿造成不便。

慧臻班组的配载员监控航班认真核对每项数据,与货运工作人员进行工作上的交接,以确保货行的实际装载与舱单一致;商调关注航班保障情况及时进行调度,将各项生产信息传达到每个岗位。十一假期期间人多货多行李多,慧臻班组加强航班可用业载的关注,确保旅客可以顺利出行。

馨心班组的行李分拣的工作人员将旅客托运行李按照航班号及目的地进行分拣,在航班结载后核对好件数与货运进行交接,确保每位旅客的托运行李都能安全无误的到达目的地。这里出行高峰时每天要分拣五六百件行李,从没有出过差错。

馨心班组的值机人员正在为旅客办理乘机手续。他们要准确核对旅客的身份信息,检查托运行李,如果行李包装不符合规定会及时提醒旅客重新进行打包。不要以为这是故意刁难,我们所做的一切都是为旅客着想。


十一黄金周期间,翼享班组对服务工作和运行保障能力提出了更高的要求,在满足航空公司需求同时“翼享班组”结合“让贵宾享受星级品味的空港服务”的理念,进一步提升服务与五星服务接轨,头等舱提出“两高一新”的服务目标,即以高品位、高质量、新形象为目标,全方位提升和完善高端旅客服务水准。

地面服务部“意馨班组”结合假期旅客出行的特点,在旅客进出港服务中力求从细节处着手,给旅客创造一个安全、有序、便捷的假期出行环境。同时根据运输生产增量需求,科学明确和量化保障环节的服务时限,简化复杂手续,建立机场快速保障体系,全面提高工作效率。

地面服务部完善“五心”品牌服务,以诚心为旅客快速办理乘机手续,以爱心为特殊旅客顺利出行提供保障,以暖心及时处置行李事故,以细心解决每位旅客提出的问题,以专心保证随机数据准确,为旅客提供最优质的服务。


日历在一页页的翻新,飞机每天载着无数旅客翱翔在万里航线上,将他们安全送到大江南北,这背后离不开地服人员的辛勤付出。国庆节,日照山字河机场还有很多默默在各个岗位上工作的干部职工,我们在用严谨的工作作风、娴熟的业务技术、热情细致的服务态度为每位出行的旅客服务,保证旅客的安全出行,用自己的实际行动为伟大祖国庆生。而旅客的一个理解或者一个微笑就是对我们工作最好的认可。


(邓娟、王玥茜、王璐)