公司动态

暑运保障期间，针对旺季生产特点，地面服务部以确保安全为根本，引导员工细心关注旅客需求，用心全力打造有“温度”的服务。先后组织开展“航班旺季保障准备会”、“航班旺季保障沟通协调会”、“航班大面积延误桌面推演”、“航班安全运行案例研讨会”等，细化不正常航班服务保障准备工作，确保员工熟练掌握应急保障流程，尤其是加强夜间不正常航班保障的及时性，提升服务的人性化。

部门内部不定期抽查、各岗位定期自查做好设施设备的检查工作及安全隐患的排查工作，发现问题及时上报处理以确保安全高效生产。

配载人员严格执行双人复核，加强与货运的现场沟通，杜绝舱单与实际装载不符的情况；值机对旅客手提行李、托运行李的安全问询，强化安全出口座位发放规定，关注特殊旅客及带婴儿、儿童旅客，确保旅客顺利安全出行；登机口加强安全巡视，遇有远机位关注客梯车湿滑情况，及时提醒旅客防止意外摔伤。

另外，地面服务部一如既往的把“向前一步，真情服务”作为暑运工作的重点。针对暑运期间无陪儿童较多的情况，展开了“大手牵小手，让无陪儿童放心飞”的服务，遇到雷雨导致航班延误或其他特殊情况时，由专人负责陪护儿童，保证儿童正点用餐。开展“七待已久，夕望是你”的七夕节主题活动，邀请情侣们将爱情心语抒写在彩色的纸上，以此来表达爱、珍惜爱和呵护爱。

开展八一建军节活动，引导军人优先乘机；值机岗位的馨心班组增设流动岗，增加开放值机柜台，将旅客排队办理手续时间控制在5分钟内；商务接待中心的翼享班组，通过各类精细贴心的服务拉近与高端旅客距离，提升服务品质。

暑运工作已圆满落下帷幕，中秋节、十一黄金周即将到来，地面服务部将会继续遵循“安全第一，真情服务”的总体工作要求，提高安全运行效率、提升服务质量，将“向前一步，真情服务”理念贯穿始终，为广大旅客提供便捷愉悦的乘机体验，树立良好窗口形象。