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地面服务部翼享班组主要负责机场重要、高端旅客的接待工作，为了更好提供个性化的服务，翼享班组近期组织开展了关于“姓氏尊称服务”的培训学习，就称谓的基本规律和通行的做法，及各国之间对称呼的差别运用做了进一步培训。

培训从初次见面旅客、冠名单位领导、特定群体及国家政务要员等不同群体如何第一时间做出正确称呼开始，从基本称谓到根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

比如经常会有各冠名单位预约出行，对待此类初次见面旅客，我们可以从性别及年龄上对其进行一个基本称呼，如：王女士、张先生等。另有职务称，对于各冠名单位领导，我们需提前了解预约领导信息，以便第一时间辨认，如：部长、校长、董事长。职业称，我们也会经常承接一些指定群体的出行预约，此时要根据他们的职业进行称谓，如，老师、警官、医生等。

通过培训，翼享班组成员掌握了称谓的基本礼仪规范，在今后的日常服务中会学以致用，从一个称谓开始拉近与旅客的距离，切实做好重要旅客接待服务工作，全面提升班组服务质量标准。