公司动态

   “首问负责，无NO服务”要求每一位工作人员“有求必应，有问必答，答必有果”。旅客提出的的问题不仅仅局限于航班信息、行李托运等，面对旅客询问的问题，要求问谁谁解答、谁解答谁负责，对于暂时不能解答的，积极联系相关部门，尽快给出答复。严禁对旅客说“不知道、不清楚、不属于我管”，不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、置之不理，做到及时处理有效引导。

     通过实行首问负责的制度，强化了员工岗位责任意识、服务意识，规范员工遇事时的处理程序和处理效率。

     同时站在旅客的立场，想旅客之所想，急旅客之所急。

     全面做好旅客服务工作，提升服务质量，真正做到真情服务。