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2018年7月5日，日照同城贸易有限公司荆先生送来一面印有“真情服务，亲如一家”的锦旗，借此表达对日照机场地面服务部意馨班组的感激之情。

5月18日，地面服务部工作人员在与FM9125航班机组人员交接时，发现一本无人认领的护照，在经过查询之后，确定这本护照属于到达旅客荆先生。

服务室“意馨班组”成员由此迅速展开调查，首先航站楼人工广播，然后调取旅客订票信息，查看是否留有联系方式，其次请机场派出所查看该旅客的户籍信息，由于信息的局限性，查询均未果。根据地面服务部无人认领物品寄存规定，该类物品保存时限为1个月，但考虑到护照对旅客的重要性以及护照特性，意馨班组一直将该护照妥善保存，并在值班日志本上交接至今。7月5日，问询处接到荆先生来电......

荆先生表示自己最近要出行，才发现护照丢失，寻找未果后差点放弃，抱着试试看的态度致电日照机场，没想到竟然失而复得，“多亏了日照机场，为我省去了不少麻烦，真的无法用语言表达！”拿到护照后荆先生激动的说。

日照机场地面服务部意馨班组自成立以来，始终秉承着“急旅客之所急、想旅客之所想、为旅客之所为”的班组理念，把更加细心、精心、留心的服务传递的更广，让更多的人监督我们的服务、认可我们的服务，将满意与温馨的服务传递给每一位旅客。