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“您好，请出示您的登机牌！请把您的身份证出示一下……”“请稍等……” 为了更好的贯彻落实真情服务理念，塑造机场员工良好的职业素养。日照机场地面服务部一直以来都十分注重为特殊群体旅客提供无障碍服务，积极完善航站楼助残设施和服务，如残疾人绿色通道、爱心服务标识、、无障碍卫生间、备用轮椅、爱心服务专区等等，针对特殊客户群体的服务设施和举措越来越专业和完善。同时，还要求一线服务员工掌握常用基本手语交流方法，以便更好地服务弱势群体，提升服务质量。

地面服务部工作人员利用航班间歇时间开展了别开生面的手语知识培训，从问候到介绍、从问询到办理值机，从指引方向到旅客登机，……培训现场互帮互学，主要学习用手语表达各种简单的语音，用于基本的日常沟通，大家时不时的对照用手比划，嘴里念着发音，学员与授课老师积极互动，气氛十分活跃。