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日照机场地面服务部翼享班组:用“心”系“真情”

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在日照机场有这样一个团体,她们穿着典雅的制服,亭亭玉立在机坪上,用心迎接着各类重要旅客,她们用优雅的服务形象、过硬的服务技能、卓越的服务品质,彰显“民航精神”、“日照特色”形象担当,她们有一个共同的名字——“翼享班组”。

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日照机场自2015年设立商务接待中心,成立“翼享班组”至今,已有3年余。三年来翼享班组秉承公司“向前一步,真情服务”的服务理念,着力打造有内涵、高标准的贵宾尊享服务。

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作为日照机场的金字招牌,翼享班组坚持硬件和软件两手抓,以“精细化”管理为导向。

在硬件方面

根据现代人的舒适性需求,根据季节的特点,增添物品、摆设,为旅客提供高端、舒适的候机环境; 



在软实力方面

更加注重人文关怀,在打印登机牌时留意旅客出生日期,为旅客登机牌贴上笑脸,为当天生日旅客准备精美的小礼品,推出爱心提示牌,为旅客提供目的地天气状况及温度,根据不同时节、不同人群提供不同的茶饮、甜点,为熟睡的旅客送上一条毛毯,及时提醒旅客做好登机前准备等等。




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尊贵的是享受,难忘的是品质,您至尊的追求,我们将全力打造”,这是来自员工内心的口号,口号中包含着为旅客开启尊贵服务的愿景,也是翼享班组每一名员工在工作中积极向上、亲密无间的真情流露,她们说:“在那些废寝忘食的日子里,原来我们是这样深沉的爱着这片故土,这样的深情的守护着日照机场”。

(王露)