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日照机场地面服务部:馨心班组召开航班超售研讨会

发布时间:2018/03/06   来源:11     浏览次数:2708

2018

HAPPY NEW YEAR


春运正进入高校学生返程高峰时期,馨心班组利用晨前会议组织了关于航班超售问题讨论会。馨心班组带班组长李红妹给大家解读了航班超售的概念,航班超售就是按照国际航空运输行业通行的做法,为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,航空公司可能会在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。


馨心班组成员陈洪蔚统计了今年本场航班保障期间发生旅客超售共计44起,根据超售人次发生的时间看,通过分析多发生春运期间,恰好处于旅客出行高峰时期。



此次讨论会,大家各抒己见,形成问题汇总表,遇到航班超售将更好的为旅客服务、做好解释等工作。为进一步提高真情服务,馨心班组对接航空公司联系,协调航班超售问题,避免因航班超售造成旅客的不便。


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那么,当发生航班超售,我们会为您做哪些工作呢?


是这样的,当您在航班起飞前半小时按时到达值机柜台办理手续,首先值机员会跟您解释航班超售情况,希望能够得到您的理解。同时馨心班组值机员会联系相关部门为您提供后续服务,优先安排最早可利用的航班保障您尽快成行;或按非自愿退票处理,不收取退票费;为您开具航班超售证明方便您改签或退票;对接航空公司提供一定的经济补偿;如所安排的后续航班为次日航班时,将免费为旅客提供膳宿。


如果您是未按照规定时间到达值机柜台办理乘机手续,将按照误机处理流程。馨心班组温馨提示广大旅客,日照机场办理乘机手续时间为航班起飞前90分钟开始办理,航班起飞前30分钟将停止办理。


通过此次航班超售问题讨论与总结,馨心班组将一如既往的秉承班组“臻心臻意,昭以德馨的服务理念,用心的服务,让旅客出行放心、顺心、舒心、动心。



(辛公光)

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