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日照机场地服部:航班延误,服务不延误

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飞机作为最快捷的出行工具,在当下也越来越深入百姓生活,且越来越多的人开始习惯这种高效率的出行方式。
然而,飞机航行带给我们快捷方便的同时,也伴随着许多失望,航班延误就是最为常见的矛盾之一。
导致航班发生延误的原因大致可分为五大类:天气条件、空中管制、机场保障、航空公司和旅客原因。目前,天气原因是造成旅客延误的主要原因。


最近,南方部分城市受雷雨天气的影响,造成了从日照机场进出港的部分航班延误。5月15号,上海至大连、日照至大连航段的航班取消,造成旅客滞留,地面服务人员收到通知第一时间广播通知旅客延误原因,安抚旅客,协助旅客改签并迅速送旅客去酒店休息。

次日,因为天气原因日照到大连航段取消,上海、厦门等南方城市的航班由于天气原因延误,起飞时间待定,而大连飞来的补班航班也因为天气原因前方站起飞待定,服务人员迅速集结补位,用心跟旅客解释并说明原因,得到了旅客的理解。

服务人员及时发放延误餐,安排工作人员送旅客休息,对于不去酒店的旅客,提供毛毯、临时休息场所,直到夜晚10点多,延误了二十多个小时的大连航班终于起飞,工作人员坚守岗位,丝毫没有因为时间过长而松懈,争分夺秒为旅客护航,保障旅客安全顺利出行!


日照山字河机场


航班延误了,服务不延误,民航的形象才能不延误。能够真诚服务,真正理解和尊重旅客,始终为旅客营造完美的旅行体验,是最理想的保障航延状态,也是我们每一个地服人的不懈追求。


(徐超)