发布时间:2018/05/22 来源:11 浏览次数:3134
最近,南方部分城市受雷雨天气的影响,造成了从日照机场进出港的部分航班延误。5月15号,上海至大连、日照至大连航段的航班取消,造成旅客滞留,地面服务人员收到通知第一时间广播通知旅客延误原因,安抚旅客,协助旅客改签并迅速送旅客去酒店休息。
次日,因为天气原因日照到大连航段取消,上海、厦门等南方城市的航班由于天气原因延误,起飞时间待定,而大连飞来的补班航班也因为天气原因前方站起飞待定,服务人员迅速集结补位,用心跟旅客解释并说明原因,得到了旅客的理解。
服务人员及时发放延误餐,安排工作人员送旅客休息,对于不去酒店的旅客,提供毛毯、临时休息场所,直到夜晚10点多,延误了二十多个小时的大连航班终于起飞,工作人员坚守岗位,丝毫没有因为时间过长而松懈,争分夺秒为旅客护航,保障旅客安全顺利出行!
航班延误了,服务不延误,民航的形象才能不延误。能够真诚服务,真正理解和尊重旅客,始终为旅客营造完美的旅行体验,是最理想的保障航延状态,也是我们每一个地服人的不懈追求。
(徐超)