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为了做好春运保障工作，提升真情服务水平，1月30日，地面服务部开展了服务标准、服务规范培训，此次培训主要针对员工的仪容仪表以及礼仪规范方面开展。

在培训过程中，首先针对男员工的仪表仪态进行了纠正，对男员工的精气神、制服、领带、头发、胡须等标准进行了规范，并现场一对一进行了指导，统一了标准。接着又介绍了女员工的仪容仪表要求，对盘头、眼影颜色与画法、口红颜色要求、佩戴饰物的要求、腮红颜色与要求等进行详细讲解，接着进行了服务规范的培训，包括服务站姿、走姿、蹲姿，怎样和旅客沟通、怎样引导旅客、引导手势、规范动作等。培训最后通过场景模拟，进一步巩固礼仪知识与操作规范，大家纷纷表示受益匪浅，培训后的同事们无形中提升了自己的气场与气质，每个人都显得神采奕奕。

通过此次培训，大家熟知了岗位的仪容仪表及服务规范，地面服务部将以崭新的精神面貌投入到航班保障工作中，给旅客带来更好的服务体验。