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日照机场:柜台外的真情服务——馨心班组增设引导岗

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馨心班组增设引导岗


随着日照机场旅客吞吐量的不断攀升,从日照机场出发的旅客越来越多,为给旅客提供更超前的服务,自2018年1月1日起,日照机场地面服务部“馨心班组”将服务延伸到柜台外,在值机柜台前增设了引导岗,为旅客提供更加便捷的服务。

工作人员身披“馨心班组真情服务”的红色绶带,在旅客到达值机柜台排队等候期间,提示旅客提前准备好身份证件,减少其他旅客的等候时间;为旅客一一讲解托运知识,提示旅客取出违禁物品并进行处理,减少过检托运行李的开包次数;同时耐心解答旅客的问题,处理旅客的各种求助,切实做到了将服务向前一步;在为旅客提供便利的同时,还负责值机柜台区域的安保巡视,各种紧急突发事件的应急处置等等。

增设引导岗位不仅提高了工作效率,还进一步用实际行动践行了日照机场“向前一步,真情服务”的服务理念,日照机场地面服务部“馨心班组”将继续秉承“臻心臻意昭以德馨”的班组理念,用心服务,让每一位旅客都能够“放心“顺心”“舒心”“动心”的出行。