公司动态

星光熠熠引路前行 薪火相传

在“见贤思齐焉”中追光而遇

“青年强则国家强。”临沂机场旅客服务部深知青年人才是行业发展的希望与未来，积极构建人才培养“蓄水池”。以政治思想引领为根本，精心制定“学党史·正青春”青年学党史计划，组织青年职工观看《沂蒙红嫂》等系列纪录片。当荧幕上红嫂们舍生忘死、无私奉献的身影浮现，青年职工们的内心被深深震撼，爱国热情在心中熊熊燃烧，信仰之基也愈发牢固。

在日常工作中，“传帮带”模式成为了人才成长的重要桥梁。资深师傅们化身“督导师”，以身作则，毫无保留地传授经验。新员工参与班组会议，学习班组管理流程，在师傅的言传身教下，逐渐融入团队文化，提升协作能力。在值机柜台，师傅们手把手教导新员工如何快速、准确地为旅客办理登机手续，耐心解答新员工的每一个问题，从证件查验的细节到特殊旅客服务的要点，事无巨细。在这一过程中，新员工们不仅学到了业务知识，更传承了老一辈民航人严谨认真、精益求精的工匠精神。

“不懂就问，不会就学”是旅客服务部推进帮带工作的准则。师徒之间亦师亦友，面对工作中的卡点、难点问题，师傅们及时帮扶解答，助力新员工快速成长。在一次航班大面积延误的突发状况下，新员工小李面对情绪激动的旅客有些手足无措。师傅老张迅速赶到，一边安抚旅客情绪，一边指导小李如何高效地为旅客办理改签、安排住宿等事宜。在老张的帮助下，小李逐渐冷静下来，学会了应对突发情况的技巧。这次经历让小李深刻体会到了经验的重要性，也激励着他努力提升自己。这种“传帮带”模式，不仅促进了新员工的成长，更增强了团队的凝聚力，实现了人才培育与团队建设的“双赢”。

星河灿烂织就繁华 超越创新

在“悠然见南山”中沐光而行

在民航运输市场竞争日益激烈的当下，临沂机场旅客服务部积极创新服务模式，以满足旅客日益多样化的需求，实现自我超越。2026年第一季度，旅客服务部聚焦交通顺畅、出行便捷、商业升级与体验愉悦四大核心领域，多措并举提升服务质量。

为持续擦亮“经临飞·沂畅转”服务品牌，全面提升旅客中转出行体验，面向临沂机场始发及中转旅客，倾力推出“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”五项基础服务，切实免去旅客中转途中重复提取行李、多次安检的繁琐流程。同时，针对经临沂中转的旅客，临沂机场还专属提供优先值机、优先安检、免费行李寄存的“两优一免”特色权益，以精细化服务为旅客中转出行保驾护航。满足了中转旅客的多元化需求。这一服务的推出，极大地方便了通航城市居民的出行，促进了城市间的交流与合作。同时，针对首乘旅客，服务部优化服务项目，安排专人引导，帮助他们熟悉机场环境和乘机流程，让首乘旅客不再感到迷茫和无助。

在特色服务品牌建设方面，临沂机场与竹泉村·红石寨旅游区联合推出优惠政策，为旅客提供一站式旅游服务；针对新加坡、越南芽庄等国际航班，推出“国际航班首乘无忧”服务，从登机前的手续办理到飞行中的贴心关怀，再到抵达后的便捷引导，让国际旅客感受到家一般的温暖。这些创新服务举措，不仅提升了旅客的出行体验与满意度，也为临沂机场赢得了良好的口碑，展现了旅客服务部职工勇于创新、敢于超越的精神风貌。

星途璀璨相伴成长 坚守拼搏

在“厚积而薄发”中闪光而进

安全与服务，是民航工作的重中之重。临沂机场旅客服务部始终将保障旅客安全、提供优质服务作为工作的出发点和落脚点。在安全管理方面，旅客服务部积极参与机场组织的“建章立制月”活动，组织员工学习手册，对照手册查漏补缺，建立健全本岗位的规章制度和作业标准。从旅客登机前的安全检查到候机过程中的秩序维护，每一个环节都严格按照标准执行，确保旅客的出行安全。

面对复杂多变的天气状况，旅客服务部积极应对，将提升恶劣天气下的航班正点率作为为群众办实事的重要实践。在汛期，工作人员加强隐患排查治理，组织开展各类应急演练预演，提升应急处置能力。在一次雷雨季航班大面积延误时，旅客服务部全体员工迅速行动，主动加班加点，为旅客提供最新的航班动态信息，协助旅客办理改签、退票手续，安排住宿和餐饮。他们耐心倾听旅客的诉求，用温暖的话语安抚旅客的情绪，在岗位上坚守了十几个小时，直到所有旅客都得到妥善安置。这种坚守岗位、拼搏奉献的精神，诠释了民航人的责任与担当。

看！沂蒙空港的每一次晨曦起降，都是他们与时代的默契共鸣；每一盏深夜航灯，都是他们为旅客点亮的温暖坐标。临沂机场旅客服务部的职工们，以匠心如鎏金，在登机柜台、配载飞机平衡间镌刻服务的刻度，未来已来，他们正以“传帮带”的薪火照亮新程，用“学思干”的步履丈量初心：在帮扶特殊旅客前弯下的每一次腰身，是对“人民航空为人民”的躬行践诺；在应急演练中绷紧的每一根神经，是对“安全重于泰山”的庄严作答；在创新服务里迸发的每一个灵感，是对“品质永无止境”的执着追求。且看这银翼掠过沂蒙群崮，且听这匠心激荡时代风雷——他们以空港为笺，以奋斗为墨，在新时代现代化强市的壮美长卷上，正书写着属于民航人的豪迈篇章。