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5月11日下午，日照市遭遇强对流天气突袭，短时大风、雷雨、冰雹叠加，对航班运行造成严重冲击，本场多个进出港航班延误，部分航班备降至周边机场。面对突发状况，山东省机场管理集团日照机场地面服务部迅速启动应急响应，锚定“真情真心 待客如亲”服务理念，全流程压实责任、全链条优化服务，用速度与温度化解旅客出行困境，全力护航滞留人员安全顺畅出行。

恶劣天气来袭后，地面服务部迅速进入应急工作状态，依托此前极端天气实战演练经验，快速召开应急处置专题会议，明确各岗位工作职责、保障流程与应急处置要点，细化分工、责任到人。统筹调配地面保障资源，启动备勤方案，组织支援人员充实保障力量，确保各环节衔接顺畅、高效运转。安排专人实时对接气象部门及相关航司，密切跟踪天气变化、航班动态和备降航班信息，及时掌握航班延误时长、备降情况及后续调整计划，为精准开展保障工作提供有力支撑，最大限度降低恶劣天气对旅客出行的影响。

针对滞留旅客的焦虑情绪和实际需求，地面服务部聚焦旅客核心痛点，开展全方位暖心服务。在候机大厅，工作人员通过广播、人工指引等方式，及时向旅客通报天气状况、航班动态，耐心解答旅客关于退票、改签、住宿等疑问，缓解旅客焦躁情绪。增派流动服务人员，主动为旅客提供餐食、毛毯等物资，为老年旅客、无陪儿童等特殊群体开辟绿色通道，提供优先安置、全程陪护等个性化服务，切实解决特殊旅客出行难题。同时，优化不正常行李快速处理流程，安排专人负责行李查找、转运工作，确保旅客行李安全有序处置，减少旅客等待焦虑。

在做好旅客服务的同时，各岗位工作人员全员坚守，筑牢运行安全底线。对行李转盘、自助值机等设施设备进行全方位检查，及时做好设备调试与维护，确保各类设施设备时刻处于良好运行状态。强化跨部门协同联动，精准把控保障节点，优化保障流程，天气好转后，第一时间做好旅客登机、行李装机等工作，全力推动航班有序放行，最大限度降低航班延误对旅客出行的影响，用坚守与担当诠释机场人的责任与使命。

日照机场地面服务部将总结此次保障经验，进一步加强应急演练和业务培训，不断提升综合保障能力和服务水平，以更优质、更高效、更暖心的服务，守护每一位旅客的平安顺畅出行。